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第1章　個案工作之意義、範圍、發展趨勢　鄭維瑄∕著
前言　
第一節　個案工作意義　
第二節　社會個案工作視角　
第三節　社會個案工作範圍與角色　
第四節　發展趨勢　
結語　
問題與討論　30

第2章　社會個案工作過程　鄭維瑄∕著
前言　
第一節　個案工作流程　
第二節　進入服務系統、接案、開案、準備階段　
第三節　資料蒐集、評估、擬定初期服務計畫　
第四節　執行服務計畫∕介入∕處遇　
第五節　監督、再評估　
第六節　結案、追蹤、歸檔　
結語　
問題與討論　

第3章　社會個案工作過程中的價值與倫理　白倩如∕著
前言　
第一節　社會個案工作的專業價值與價值實踐　
第二節　社會個案工作的專業倫理　
第三節　社會個案工作過程中的專業倫理實踐　
結語　
問題與討論　

第4章　社會個案工作的專業關係　鄭維瑄∕著
前言　
第一節　專業關係定義　
第二節　助人專業關係特質　
第三節　建立專業關係原則　
第四節　專業關係的態度與情感反映　
第五節　專業關係與多元文化能力　
結語　
問題與討論　

第5章　社會個案工作會談與專業關係建立　鄭維瑄∕著
前言　
第一節　社會工作會談──特殊形式的溝通　
第二節　社會工作會談基本技巧　
第三節　不同階段社會工作會談的原則與技巧　
第四節　非自願案主的會談原則　
結語　
問題與討論　

第6章　社會個案工作專業關係建立與維繫之障礙與障礙消除　簡美華∕著　
前言　
第一節　專業關係的本質與華人文化特性　
第二節　社工專業關係的助力　
第三節　社工專業關係的障礙與障礙消除　
結語　
問題與討論　

第7章　社會個案工作評估：生理、心理及環境面向的評估　鄭維瑄∕著　
前言　
第一節　個人生理功能評估　
第二節　個人認知功能評估　
第三節　個人情緒狀況評估　
第四節　人與環境互動評估　
第五節　視覺化評估工具　
第六節　評估者的多元文化能力　
結語　
問題與討論　

第8章　社會個案工作評估：家庭結構、功能與脈絡　吳慧菁∕著
前言　
第一節　個人與家庭的關係與重要性　
第二節　家庭結構　
第三節　家庭功能　
第四節　家庭脈絡　
第五節　家庭評估面向
結語　
問題與討論　

第9章　社會個案工作契約與計畫訂定　白倩如∕著
前言　
第一節　發展與協商處遇目標　
第二節　規劃改變的行動計畫　
第三節　形成契約　
結語　
問題與討論　

第10章　社會個案工作處遇：內在個人改變（認知、價值、行為改變）吳慧菁∕著　
前言　
第一節　個人系統　
第二節　人與環境文化系統互動　
結語　
問題與討論　

第11章　社會個案工作：強化家庭關係與消除改善關係之障礙　吳慧菁∕著　
前言　
第一節　家庭的平衡　
第二節　家庭規則　
第三節　權力與決策　
第四節　家庭成員間的溝通型態
第五節　家庭衝突與關係改善　
結語　
問題與討論　

第12章　社會個案工作：外展與環境改善　白倩如∕著
前言　
第一節　案主生活環境系統的干預　
第二節　社會個案工作過程中的訪視與外展工作　
第三節　社會個案過程中社會資源的運用與管理　
結語　
問題與討論　

第13章　社會個案工作：危機干預　簡美華∕著
前言　
第一節　危機干預模式的發展　
第二節　實務工作原則　
第三節　危機干預之過程　
第四節　自殺案例探討　
結語　
問題與討論　

第14章　社會個案工作：任務中心取向　簡美華∕著
前言　
第一節　任務取向模式的發展　
第二節　實務工作原則　
第三節　處遇過程　
第四節　案例應用　
結語　
問題與討論　

第15章　社會個案工作：結案工作　簡美華∕著
前言　
第一節　結案的意義　
第二節　結案的類型　
第三節　結案階段的主要目標　
第四節　結案階段的反應與因應　
結語　
問題與討論　

第16章　個案工作紀錄與案例分析　鄭維瑄∕著
前言　
第一節　個案紀錄功能　
第二節　個案紀錄內容與結構的演變　
第三節　個案紀錄類型　
第四節　個案紀錄的內容與結構　
第五節　個案紀錄與保密、司法，以及媒體文宣　
結語　
問題與討論　

主編序

　　台灣社會工作專業服務越來越受重視。專業要能獲得社會認可，來自服務過程中，服務提供者有能力處理服務使用者需求滿足之課題。專業從業者所接受的專業教育，影響其進入職場的初期表現和發展潛力；這與學校專業教育有密切干係，因而學校必須重視人才培育。學校專業教育教材之內涵有助於教師教學和學生學習，對人才培育和繼續教育影響相當大。

　　社會個案工作服務是社會工作專業服務之基礎。社工員必須與服務對象接觸才能提供服務。服務接觸過程中，如何影響案主願意使用服務，並使其願意改變或行動是重要的課題。由於學習是一個不斷重複之歷程，在初學者或實務工作的學習過程中，必須有一個較為清楚的概念架構和豐富內涵的書籍，以建構合乎專業所期待的勝任能力。因此，本書規劃個案工作學習課題為幾大部分。

　　第一篇有三章，主要放在概論。第一章介紹社會個案工作之意義、範圍與發展趨勢，第二章介紹社會個案工作基本過程，第三章則是討論社會個案工作過程中的專業價值與倫理。本篇強調個案工作與社會工作發展之關係、社會個案工作過程階段，與服務過程中必然牽涉之價值與倫理課題；使學生能認識個案服務不是只涉及知識技巧的學習，還必須經常反思個人價值，以及社會價值對服務目標與處置手段選擇的隱含影響。第二篇也是三章，介紹社會個案工作的專業關係，和會談與專業關係建立之關聯（第四章）；著重關係與專業關係的定義、重要性、基本要素等說明。此外，本章也深入說明關係建立與維持過程中，文化、社工員個人價值、專業價值與倫理對人際與專業互動關係之影響，並搭配案例，以增加可讀性和可理解性。對社會工作來說，溝通能力特別重要。因此，特別以專章（第五章）介紹溝通技巧，強調專業關係建立與溝通之關係。最後，針對社會工作專業會面對非自願案主的服務特性，在第六章特別介紹專業關係維繫之障礙與障礙消除，以增進學生處理案主拒絕服務之知識和技巧，增加案主使用服務之可能。第三篇著重在增加社會工作服務責信和案主動機之技巧，共分為三章。第七章從人與生態環境及增權觀點進行個案評估。

　　此外，除了第八章分別介紹評估家庭結構、脈絡和功能之外，還特別在第九章介紹如何訂定工作契約與計畫，以提升社會工作專業性。第四篇著重在介紹社會個案工作處遇。第十章主要內容包括改變內在個人的認知、價值、行為，第十一章介紹強化家庭關係與改善或消除關係之障礙，第十二章介紹社會工作外展與環境改善，以及強化支持網絡與資源運用。除此之外，分別在第十三章和十四章特別介紹社會工作個人與家庭處遇最常涉及之危機干預與任務中心取向，以提升學生社會工作處遇知能。最後，第十五章特別提及結案工作，以及第十六章介紹個案工作紀錄之重要性和可能的紀錄類型。

　　整體說來，本書希望呈現主要特點有五。一、參考美國所公布之教育政策認可聲明（EPAS）所提及的社會工作者勝任能力，研擬課程架構和重點。二、著重使學生瞭解國內外社會個案工作發展歷史，覺察多元文化與文化脈絡和實務工作之關係趨勢。其中，特別要關注當前增權與生態環境觀點下的服務模式。因此，除了參考國外文獻，亦強調引用國內實證研究或文獻，尤其是最近幾年刊登在國內外的期刊或出版之書籍。三、強調清楚掌握社會個案工作之理論知識、過程與技巧，以及專業倫理和社會工作實踐使命之關係。四、強調社工員要能理解和有能力建立關係，並能運用專業知識評估與干預個人、家庭、團體、組織與社區。五、透過各章節中所舉之案例，使社工員能運用社會個案工作專業重要理論、方法提供服務。

　　由於這幾個重點內容豐富，不易在短期內完成。因此，很榮幸邀約台大社工系吳慧菁副教授、長榮大學社工系鄭維瑄助理教授、中正大學犯罪防治系簡美華副教授，以及彰師大輔導與諮商系白倩如助理教授四位，共同參與合作撰寫。她們都是國內各大學擁有博士學位的年輕教師，有豐富的實務經驗和教學經驗。本書由本人研擬架構和撰寫原則與重點之後，召開編寫會議討論架構，再分由各位老師撰寫。最後由我統整各位老師使用之專有名詞和內容，使本書不只內容具有新知性、本土性和豐富性之外，更具有連貫性和一致性。期待本書出版能為國內社會工作專業化發展留下軌跡，並有實質的貢獻。

　　本書如有不是或錯誤未盡之處，是本人審閱疏漏，還望社會工作夥伴不吝指正是幸。

曾華源
于台中大肚山
東海大學研究室